Retourneren en ruilen

Bij Motorfiets Accessoires Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid. We begrijpen dat het soms nodig is om een product te retourneren of om te ruilen. Ons retourbeleid is ontworpen om dit proces zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken.

Retourvoorwaarden

• U heeft 15 dagen vanaf de ontvangstdatum om een retour aan te vragen
• Producten moeten ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking zijn
• Alle labels en tags moeten intact blijven
• Een bewijs van aankoop is vereist (ordernummer of factuur)

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

1. Dien uw retourverzoek in
   Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag – [uw ordernummer]”. Gebruik bij voorkeur ons retourformulier:
   Retouraanvraagformulier:
   
   Onderwerp: Retouraanvraag – [Ordernummer]
   
   Beste team van Motorfiets Accessoires Winkel,
   
   Ik wil graag het volgende product retourneren:
   – Productnaam: [Vul hier in]
   – Ordernummer: [Vul hier in]
   – Reden voor retour: [Selecteer: Verkeerd product/Defect/Anders, namelijk…]
   
   Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat met alle verpakking en labels.
   
   Met vriendelijke groet,
   [Uw volledige naam]
   [Uw e-mailadres]
   [Uw telefoonnummer]
2. Wacht op onze bevestiging
   Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourgoedkeuring sturen met instructies.
3. Verzend het product terug
   Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg de factuur of orderbevestiging toe. Stuur het pakket naar:
   
   Motorfiets Accessoires Winkel
   Retourafdeling
   1485 Terlingenplein
   Aarle-Rixtel, NL 5735BT
   
   Tip: We raden aan een track & trace-service te gebruiken voor uw retourzending. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen.
4. Ontvang uw terugbetaling of vervangend product
   Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling of sturen wij het vervangende product.

Terugbetalingen

• Tijd: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct verwerkt
• Methode: Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
• Bedrag: U ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten (tenzij het product defect was)

Omruilen

Als u een product wilt omruilen voor een ander model of maat:

1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
2. Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
3. Zodra wij uw retour hebben ontvangen, sturen wij het nieuwe product op

Opmerking: Bij omruilingen kunnen aanvullende verzendkosten in rekening worden gebracht als het nieuwe product duurder is of als internationale verzending vereist is.

Defecte producten

Als u een defect product heeft ontvangen:

• Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
• Voeg foto’s of video’s van het defect bij uw e-mail
• Wij sturen u een vooraf betaald retouretiket en zorgen voor een snelle vervanging of terugbetaling

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected]. Ons team van motorliefhebbers helpt u graag verder!